PCサポートサービス | デジタルよろずや筑紫野

PCサポートサービス

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よくあるご依頼・ご相談例

パソコン修理、トラブルに関するもの

ウイルスやスパイウェアの感染診断、駆除をしてほしい
まずは不審なプログラムが入っていないかをチェックした後、当方用意のアンチウイルス・スパイウェアツールでPC内のスキャンを行い、感染の有無と駆除を行います。自動駆除が出来ない場合は、マニュアル作業で駆除を行います。
パソコンが起動しない、起動しても頻繁にフリーズする、動作が遅い
ハードウェア(CPUやメモリ等)の故障、OSのシステムエラー、ウイルス感染、他社製ソフトのバグや相性問題等々、複合的な要因が考えられます。
インターネット(Wi-Fi)や社内LANに繋がらない
LANケーブルの配線トラブルや、ルータ/PCの配置の問題、PC・ネットワーク周辺機器の故障・設定ミス等が考えられます。
誤って消してしまったデータを復旧したい
消えてしまった直後であれば、専用ツールを用いてデータのリカバリー(復旧)が出来る可能性があります。
現在の作業を中断した後、早急にご連絡下さい。
パソコンではなくスマートフォン・タブレットのトラブルで困っている
Android/Windowsスマホ・タブレットに限り、ご依頼に対応させて頂いてます。(iPhone等のApple製品は対応出来ない場合があります)
ただし、画面割れ等の部品交換を要する修理依頼に関しては対応致しかねます。ご了承下さい。
メーカーや他業者で修理見積もりしたら非常に高額になってしまった
デジタルよろずや筑紫野は、個人事業という強みを活かして、他社比で非常に安価な対応が可能となっております。是非一度ご相談下さい。

修理・トラブル以外の各種ご相談等に関するもの

新しくパソコンを買い換えたいので、オススメを教えて欲しい
まずはお客様の利用環境を詳しくお伺いした上で、ベストなものをオススメ致します。
基本的に、家電量販店では扱っていないWeb注文限定のものをご紹介しますので、非常にコストパフォーマンスの優れたものをご提案可能です。
TwitterやFacebook等のSNSを始めてみたい/より活用したい
TwitterやFacebook、Instagram等と言ったSNS(ソーシャルネットワーキングサービス)の開設から実際のやり方までを全面的にアシスタンス致します。(外部委託という形での代理運用は行っておりませんので、ご了承下さい。)
パソコン・周辺機器を新しく買ったので、セットアップをして欲しい
お客様のご要望に沿った設定方法で、通常使用出来る状態にまでセットアップ致します。同時に、その他のご要望(Googleアカウントの取得や、アンチウイルスソフトの導入、オンラインストレージクライアントの導入等)も対応致します。
データのバックアップや別のパソコンへの移行をして欲しい
バックアップに関しては、外付けHDDだけではなくオンラインストレージなども用いた多様な方法をご提案します。データ移行は、OS標準ツール・他社製ソフトを用いた方法の他、お話をお伺いしながらのマニュアルでの移行等も行います。
スマートフォンやタブレットをもっと有効活用したい
お客様のお仕事や趣味等をサポート出来るような、スマートフォン(スマホ)・タブレットの便利な使い方をご提案させて頂きます。
インターネット環境や社内LANを無線化したい
お客様の環境に相応しいWiFiルータやその他必要機器の購入から導入設置、利用方法や活用方法まで全面的にサポートします。

PCサポートサービスについて

概略説明

事前連絡頂いたお客様の元へ直接お伺いする「出張修理」を基本として、お客様が店舗や待ち合わせ場所に直接お持ち込みして頂く「持ち込み修理」にも対応致します。

持ち込み修理対応の場合は固定料金制で、出張修理対応の場合は一般的な修理作業のご依頼ですと「時間料金制」となっております。(詳しくは下記の「料金について」をご参照下さい。

主な対象となるトラブル・サポート案件

時間料金制となる作業例

ネット関係のトラブル/パソコン動作に関係するトラブル/ウイルス、スパイウェア、マルウェア等外部有害プログラムによるトラブル/パソコン周辺機器に関係するトラブル/ソフトウェアに関するトラブル
パソコンアップグレードのサポート/ソフトウェアインストールに関するサポート/消失データの復旧/周辺機器のセットアップ/各種IT相談

固定料金制となる作業例

持ち込みでの修理対応(詳しくは下記)/多人数向けの基本的なパソコン操作指南やレクチャー/機器購入を要するLAN環境の無線化/パソコンのハードウェアアップグレード/クラウドサービスやフリーのソフトウェアを用いた業務効率化・コストダウン等のITコンサルティング業務/ 事業所・オフィス・店舗の開業支援等のITコンサルティング業務

その他、詳細につきましては事前にお問い合わせ下さい。

サポート対象機器・OS・メーカー等

Windowsの全ての一般コンシューマ向けOSに対応致します。 なお、Windows以外のパソコン用OS(MacintoshやUbuntu等のLinuxディストリビューション)はサポート対象外ではありますが、トラブル/ご相談の内容によっては例外的に対応させて頂くこともありますので、是非一度ご相談下さい。 メーカーに関しては、国内・国外・BTO問わず、Windows搭載PCであれば原則的に全てに対応致します。

スマートフォン・タブレットへの対応について

Andoroid/WindowsOS搭載のスマートフォン・タブレットのトラブルについて、外部アプリケーションのトラブルや画面割れ等のハードウェアトラブルの場合には、対応出来ない場合があります。 なお、iPhone/iPadにつきましては、原則的にサポートの対象外となっております。

ご依頼の途中キャンセル等について

複数回訪問となるご依頼を途中キャンセル頂いた場合、その時点での作業時間を計算して料金のお支払いをお願いさせて頂いております。

また、事前予約されたご依頼訪問を無断キャンセルした場合は、出張料金として¥2,000のお支払いをお願い致しておりますので、ご了承下さい。

サポート対応が難しい主なケース

部品・機器の物理的修理(モニタやマウス、プリンタの修理等)/上記対応外のOSが搭載されたコンピュータ修理/ノート型・タブレット型PCのハードウェアトラブル/物理的な故障による消失データのリカバリー/ 交換部品が入手不能なハードウェアトラブル/大規模な事業所・オフィスの広域修理/未知のウイルス・トロイ・スパイウェア・マルウェア等の有害プログラムの除去/プログラムのデバッグ 他

詳しくは一度お問い合わせ下さい。

一般的な修理サポート作業の流れ

出張修理・各種ITサポート対応のケース

STEP.1 フォーム/お電話/Eメールからお問い合わせ

まずは、お問い合わせフォームやお電話、Eメールからお問い合わせ下さい。
ご依頼される修理・トラブル等のご依頼内容は、なるべく具体的・詳細にお願い致します。
例えば、修理対象のPCのOS(Windows7、Windows10等)、トラブルの発生頻度や発生条件、エラーダイアログ(メッセージ)の内容等をご記載して頂けると、よりスムーズに作業が運べますので、ご協力お願い致します。

STEP.2 指定日時に直接訪問して診断の後、作業開始

訪問時間を調整後、直接お伺いさせて頂き、ご依頼のトラブル内容のヒアリング及び見積もり診断の後、作業を開始致します。
なお、訪問当日に作業不可能なケースや複数日にまたがるケースもありますので、複数回のご訪問となる場合もございます。

STEP.3  作業完了後に料金のお支払

ご依頼の各トラブル修理・修復作業毎に作業時間を計測し、全作業完了後に時間を合計して、通常修理でトータル2時間以内であれば¥5000、2時間以上3時間未満であれば¥8000のお支払となります。
お支払い方法は、基本的に全作業完了後当日現金でのお支払をお願い致しておりますが、銀行振り込みも可能です。

持ち込み修理対応のケース

毎週月曜日と木曜日は店舗営業を行っておりますので、直接店舗にお持ち込み下さい。(デスクトップPCもOKです。)
ただし、店舗臨時休業や不在となる事も多いので、事前にご連絡頂けますと幸いです。

上記曜日以外は原則出張修理対応のみとなりますが、事前にご連絡を頂ければ持ち込み対応も可能ですので、一度ご相談下さい。(ノートPC・タブレットPCのみとなります)

料金について

PCサポートサービス共通料金

見積料金 0円
出張料金 無料出張可能エリア内:0円/エリア外:2,000円
作業料金(出張対応・時間制) 下記「時間料金制区分のご案内」をご参照下さい
作業料金(持ち込み対応) 5,000円(ハードウェア修理の場合は7,000円~)
営業時間外作業 1時間毎に追加料金2,000円(30分未満は切り下げ・30分以上は切り上げ)
基本作業料金 (2,000円)
交換部品等代理購入手数料 一つにつき1,500円

時間料金制区分のご案内

時間料金制イメージ(画像クリックで拡大表示)

時間料金制タイプA

作業時間:~2時間未満 5,000円
作業時間:2時間以上~3時間未満 8,000円
作業時間:3時間以上 8,000円+1時間毎に3,000円(30分未満は切り下げ・30分以上は切り上げ)
タイプA該当サービス
通常修理/トラブル解決サービス,パソコン・スマートフォンの操作レクチャー・アドバイス・相談サービス

時間料金制タイプB

作業時間:~2時間未満 7,000円
作業時間:2時間以上~3時間未満 10,000円
作業時間:3時間以上 10,000円+1時間毎に3,000円(30分未満は切り下げ・30分以上は切り上げ)
タイプB該当サービス
ハードウェアトラブルや多数台セットアップ・配線作業を含む修理/トラブル解決サービス,OS移行・アップデートサポート,ネットワーク環境の構築・整備,新規購入パソコンのセットアップ

時間料金制タイプC

作業時間:~2時間未満 10,000円
作業時間:2時間以上~3時間未満 15,000円
作業時間:3時間以上 15,000円+1時間毎に3,000円(30分未満は切り下げ・30分以上は切り上げ)
タイプC該当サービス
多数台ウイルス駆除を含む修理/トラブル解決サービス,IT環境のトータルセットアップ

定額固定料金区分のご案内

PCのスペックアップ(ハード) 1台につき5,000円から(作業内容によって変動します)
多人数向けパソコン・スマートフォンの操作レクチャー・アドバイス・相談 一回につき10,000円から(会議室レンタル料金等は別)
新規パソコン購入代行・相談 1台につき5,000円/相談のみ:2,000円(セットアップ料金は含みません)
パソコンのオーダーメイド手数料 1台につき20,000円(部品購入手数料込/OS等ソフトウェア購入費用別)
Webサイトの作成・リニューアル等 ご相談の上決定致します。

料金のお支払い方法

作業完了後に現金もしくは銀行振り込みでお支払いください。
一日で作業が完了しなかった場合は、最後の訪問での作業完了後にお支払い頂く事になります。
なお、時間制サービスで複数回訪問となった場合は、総作業時間を合算して料金計算致します。

出張対応エリアについて

無料出張対応可能なエリア一覧

福岡エリア(福岡市)

福岡市中央区・福岡市博多区・福岡市南区・福岡市城南区・福岡市早良区

甘木朝倉エリア

筑前町・朝倉市・東峰村

糟屋エリア

粕屋町・篠栗町・志免町・須恵町・宇美町

筑後エリア

小郡市・大刀洗町・久留米市・うきは市・広川町・旧上陽町・旧星野村

筑紫エリア

那珂川町・春日市・大野城市・太宰府市・筑紫野市

佐賀エリア

基山町・鳥栖市・みやき町・上峰町・吉野ヶ里町・神埼市・旧脊振村

筑豊エリア

旧筑穂町・桂川町・旧碓井町・旧嘉穂町

エリアマップ


(画像クリックで拡大表示)

エリア外の地域への出張について

上記のエリア外であっても、極端な遠隔地でなければサービス対応は可能ですので、一度ご相談下さい。
なお、エリア対象外の地域の場合は、出張費として¥1,000を頂戴致しておりますので、ご了承下さい。

事業者向けITアシスタントサービス

当サービスについて

概略説明

一回のご依頼・作業完了毎に料金をお支払いするのではなく、事前に一括で料金をお支払い頂く事で、半年もしくは一年間のいずれかの期間に渡って作業時間を気にする事なく長期的スパンでIT分野の総合的コンサルティング・ビジネスサポートをさせて頂くサービスです。
作業可能内容・日時については「サービス詳細」のページに表記されたものに準じますが、より深く、より柔軟に対応させて頂きます。
なお、事業者・団体様であっても、一般的なパソコン修理のご依頼は通常通り受け付けております。
当サービスの詳細につきましては、メール・お電話・フォーム等からご連絡下さい。

事業者様からのよくあるご相談/ご依頼

LAN環境等の無線化や、LANファイル共有の最適化

有線LAN環境をWi-fiを用いて無線(ワイヤレス)化致します。
また、比較的規模の小さいオフィス・事業所・店舗であれば、USB接続のプリンタの無線化(LAN共有)や、USB外付けHDDのNAS化(PCを介しないLAN共有)等も、お使いのルータによっては行う事が出来ます。
その他、LAN内でのファイル共有のより高効率な運用環境の提案・構築も致しております。

パソコンの買い換えサポートやアップグレード

お客様のPCのご利用状況や事業内容をヒアリングした上で、最もベストだと思われるものをご提案致します。(要望に応じてセットアップも行います)
また、メモリの増設やHDDの換装、グラフィックスボードの増設などを行い、現在のお使いのPCを買い換える事なくスペックアップする事も出来ます。

事業所・オフィス・店舗の開業支援(ITインフラの整備・構築)

比較的規模の小さい事業所やオフィス、店舗の新規開業や改装、移転に伴うITインフラの導入サポートを行います。
その他、当社提携業者を通じて、ホームページもご要望に応じて作成致します。

お店・会社のTwitterやFacebook等のSNSの開設や、Googleマップへの掲載等をサポート

お店や会社、事業所などの公式TwitterやFacebook、Google+等のSNS(ソーシャルネットワーキングサービス)の開設や運用・活用方法をサポート致します。
その他、Googleマップや食べログなどへの掲載等もサポート致します。

クラウドサービスやフリーのソフトウェアを用いた業務効率化・コストダウン

無料で使えるネットストレージや、Googleの提供するウェブサービス等、クラウドサービスを有効的に活用する方法や、Libreoffice等の商用可能なフリーウェアを用いた業務の効率化やコストダウンのご提案・ご相談を行います。

パソコンの有効的な活用法や、基本操作のレクチャー、セキュリティ講習等

より効率的な業務内容を実現出来るような、効果的なパソコン・Webサービスなどの使い方をレクチャーさせて頂きます。
また、個人情報の流出や有害プログラムからの被害を防ぐための、安全な使い方の簡単な講習等も行っております。

料金についてのご案内

お支払価格及び期間

原則的に、半年間契約で80,000円/一年間契約で140,000円となっておりますが、お客様のご依頼要望に応じて料金は変動する場合があります。
お支払いに関しては、現金もしくは銀行振り込みで事前お支払いをお願い致しております。

料金お支払い後の途中キャンセルや変更

ご契約後に当サービスをキャンセルされる場合は、半年間契約の場合は一ヶ月以内、一年間契約の場合は二ヶ月以内であれば、お支払いされた料金の50%分を返金致します。
なお、この期間を過ぎた後のキャンセルについては料金のお支払いに応じられませんので、ご了承下さい。

ご契約期間中における契約内容の変更につきましては、適宜ご相談の上決定致します。